Politique d’expédition
Chez Maison Scott, la plupart de nos créations sont personnalisées et fabriquées sur commande. Nous apportons un soin particulier à la fabrication, à la préparation, à l’emballage et à l’expédition de chaque commande.
Votre délai de réception comprend deux étapes : la fabrication de votre création, puis son acheminement jusqu’à votre adresse.
2 à 4 semaines de fabrication + environ 2 semaines de livraison = 4 à 6 semaines au total.
Fabrication et préparation
Le délai de fabrication est généralement de 2 à 4 semaines avant expédition, selon le modèle choisi, le niveau de personnalisation et les différentes étapes artisanales nécessaires.
Le traitement de votre commande comprend notamment :
- la vérification des informations transmises ;
- la préparation des éléments de personnalisation ;
- la fabrication artisanale de votre création ;
- les étapes de peinture, de finition et de cuisson lorsqu’elles sont nécessaires ;
- le contrôle, l’emballage et la préparation avant expédition.
Votre création est réalisée à partir des photographies, textes, options et instructions transmis au moment de la commande. Veuillez donc vérifier attentivement toutes ces informations avant de finaliser votre achat.
Les délais de fabrication restent estimatifs et peuvent varier légèrement selon la complexité de la création, la disponibilité des matériaux et le volume de commandes en cours.
Zones de livraison
Nos destinations sont réparties en trois zones, selon les délais et les frais de livraison applicables.
Les tarifs de livraison sont établis en fonction des conditions d’acheminement et des tarifs appliqués par nos partenaires logistiques pour chaque destination.
Les délais indiqués ci-dessous correspondent uniquement au transport après expédition et sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Zone 1
Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrés
Frais de livraison : 11,99 €
Livraison offerte dès 150 € d’achat
Pays concernés :
Allemagne, Australie, Autriche, Bahreïn, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Espagne, France, Italie, Koweït, Lituanie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Singapour, Suède et Tchéquie.
Zone 2
Délai de livraison estimé : 6 à 10 jours ouvrés
Frais de livraison : 14,99 €
Livraison offerte dès 180 € d’achat
Pays concernés :
Arabie saoudite, Belgique, Danemark, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Portugal, Qatar, Slovaquie et Suisse.
Zone 3
Délai de livraison estimé : 6 à 10 jours ouvrés
Frais de livraison : 19,99 €
Livraison offerte dès 200 € d’achat
Pays concerné :
Luxembourg.
Les frais et les conditions applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Le seuil de livraison offerte s’applique au montant final de la commande, après déduction des éventuelles réductions.
D’autres pays et régions seront progressivement ajoutés à nos destinations de livraison.
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
Après l’expédition, un délai de 24 à 72 heures peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent ou soient mises à jour sur le site du transporteur.
Douanes, taxes et frais d’importation
Pour les livraisons internationales, Maison Scott prend en charge les droits de douane, taxes d’importation et frais administratifs liés au dédouanement lorsqu’ils sont applicables à la commande.
Vous n’avez donc normalement aucun frais de douane ou d’importation supplémentaire à régler à la réception de votre colis.
Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande néanmoins de régler des frais supplémentaires, veuillez contacter Maison Scott dès que possible et, dans la mesure du possible, avant d’effectuer le paiement.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi ;
- une copie ou une photographie de la demande de paiement.
Après vérification, Maison Scott prendra les mesures nécessaires auprès du transporteur ou de l’autorité concernée.
Les frais supplémentaires résultant directement d’informations incorrectes, d’une adresse incomplète, d’un refus injustifié du colis ou d’un défaut de retrait pourront néanmoins rester à la charge du client.
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales de vente.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement l’exactitude et la complétude de votre adresse avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais aucune modification ne peut être garantie une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Lorsqu’un retour ou des frais supplémentaires résultent directement d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent être demandés.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque le problème est imputable à Maison Scott ou au transporteur chargé de la livraison.
Zones éloignées et restrictions de livraison
Certaines îles, zones éloignées ou régions considérées comme difficiles d’accès par le transporteur peuvent faire l’objet d’un délai supplémentaire ou de restrictions de livraison.
Si votre adresse est concernée, nous vous contacterons avant l’expédition afin de vous communiquer les informations nécessaires.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou du point de livraison concerné.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Maison Scott effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et restera votre interlocuteur jusqu’à la résolution de la situation.
Colis perdu ou bloqué
Si votre colis semble perdu, reste bloqué de manière anormale ou ne présente aucune mise à jour pendant une période prolongée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Selon la situation et les dispositions légales applicables, une nouvelle expédition, une nouvelle fabrication ou un remboursement pourra être proposé.
Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez Maison Scott dès que possible et, idéalement, dans les 24 heures suivant sa réception.
Merci de conserver le produit et l’ensemble de son emballage et de nous transmettre, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit endommagé ;
- des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- une courte description du problème.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux dispositions légales applicables.
Consultez notre Politique de remboursement pour connaître les conditions détaillées.
Refus de livraison, absence ou colis retourné
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait, d’un refus injustifié de réception ou d’une autre situation directement imputable au client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de Maison Scott ou d’un problème imputable au transporteur, aucun frais de réexpédition correspondant ne sera demandé.
Retards de fabrication ou de livraison
Maison Scott s’efforce de respecter les délais annoncés. Des retards peuvent néanmoins survenir en raison du caractère artisanal de la fabrication, des périodes de forte activité, des jours fériés, des contrôles douaniers ou de perturbations du réseau de transport.
Les délais communiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de livraison.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, contactez-nous en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
