• Choisissez tout d’abord le produit et les options de personnalisation qui vous correspondent, puis indiquez vos souhaits et téléchargez les photos de votre animal.
• Après réception de votre commande, nous vérifions les informations fournies, puis nous concevons et réalisons votre création en tenant compte des caractéristiques de votre animal et du style sélectionné. Une fois la pièce terminée, elle est soigneusement contrôlée, emballée et expédiée. Lorsque le mode de livraison le permet, vous recevrez les informations de suivi après l’expédition.

• Chaque création en céramique personnalisée Maison Scott passe généralement par environ 10 étapes principales, depuis la réception des photos jusqu’à l’emballage final :

1. analyse des caractéristiques de l’animal,
2. conception,
3. modelage à la main,
4. séchage naturel,
5. première cuisson,
6. peinture à la main,
7. émaillage,
8. cuisson finale,
9. finitions et contrôle qualité,
10. puis emballage sécurisé.

• Après réception de votre commande, nous étudions la forme du visage, les couleurs, les motifs du pelage, l’expression et les particularités de votre animal. Ces éléments sont ensuite associés à la forme, aux couleurs et aux options de personnalisation choisies afin de définir la direction de la création.
• La pièce est ensuite modelée et peinte individuellement à la main, avant de passer par les différentes étapes de séchage, de cuisson et d’émaillage. Une fois la fabrication terminée, nous vérifions son apparence, les détails personnalisés et sa qualité générale, puis nous l’emballons soigneusement avant son expédition.
• Chaque création est réalisée spécialement pour votre animal et ne résulte pas d’une production industrielle en série.

• Choisissez des photos nettes, suffisamment lumineuses et sans filtre prononcé, sur lesquelles le visage, les yeux, la couleur du pelage et les principales caractéristiques de votre animal sont clairement visibles. Évitez les images floues, trop sombres, fortement retouchées ou sur lesquelles votre animal est partiellement caché.
• Nous vous recommandons d’envoyer plusieurs photos prises sous différents angles, notamment de face, de profil et sous un angle permettant d’identifier ses particularités. Si la création représente le corps entier de votre animal, ajoutez également des photos montrant clairement sa silhouette, ses pattes, sa queue et la répartition de ses couleurs. Privilégiez, si possible, des photos prises à la même période et montrant une apparence cohérente.

• Oui. Certaines créations Maison Scott peuvent représenter plusieurs animaux sur une même pièce. Lors de votre commande, sélectionnez le nombre d’animaux souhaité et téléchargez des photos claires de chacun d’entre eux. Vous pouvez également préciser dans l’espace de personnalisation vos souhaits concernant leur disposition, leur posture ou la composition générale.
• La possibilité d’ajouter plusieurs animaux ainsi que les éventuels frais supplémentaires dépendent du produit choisi et de la complexité de la création. Veuillez vous référer aux options indiquées sur la fiche produit.

Oui. Maison Scott peut également créer des pièces personnalisées représentant des lapins, des oiseaux, des chevaux, des serpents et d’autres animaux de compagnie.

• Pour les créations en céramique directement modelées ou peintes à la main, nous ne pouvons pas fournir d’aperçu avant la fabrication. Le résultat final prend progressivement forme au cours du travail artisanal, de l’émaillage et de la cuisson.
• Une photo de la création terminée peut être envoyée une fois la pièce réalisée. Cette photo est fournie à titre informatif et ne constitue pas une étape de validation. Une fois la pièce terminée et cuite, elle ne peut plus être modifiée.

• Non. Une création Maison Scott n’est pas une reproduction mécanique ou photographique de votre animal. Elle constitue une interprétation artisanale réalisée à partir des photos fournies, en tenant compte de son expression, de ses couleurs, de sa silhouette et de ses caractéristiques particulières.
• Chaque pièce est façonnée, peinte et finalisée à la main, ce qui la rend unique. Même à partir de la même photo et réalisée par la même personne, une nouvelle création présentera naturellement de légères différences.
• L’émaillage et la cuisson peuvent également entraîner de subtiles variations de couleur, de texture ou de détail. Ces particularités font partie du caractère naturel de la céramique artisanale et ne constituent pas un défaut.

• Chaque création Maison Scott est modelée, peinte et travaillée à la main. De légères variations peuvent donc apparaître dans la forme, les coups de pinceau, les textures ou la disposition de certains détails.
• La céramique évolue également de manière naturelle pendant le séchage, l’émaillage et la cuisson à haute température. La teinte, la texture de l’émail ou les dimensions finales peuvent ainsi varier légèrement par rapport aux photos de présentation ou à une autre création. Ces particularités n’altèrent pas la qualité de la pièce : elles témoignent du caractère unique de la céramique artisanale.
• En revanche, un dommage lié au transport, une fissure importante, une déformation anormale ou une personnalisation non conforme à la commande ne sont pas considérés comme des variations artisanales. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

• Le délai de fabrication d’une création personnalisée est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai commence lorsque nous avons reçu l’ensemble des informations de personnalisation ainsi que des photos suffisamment claires et complètes.
• Une fois la création terminée, contrôlée et emballée, le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon le pays de destination et les conditions du transporteur.
• Ces délais restent indicatifs et peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas d’imprévu lié à la fabrication ou au transport.

• Nous ne proposons actuellement pas de service de fabrication express. Les créations personnalisées sont réalisées dans l’ordre de validation des commandes, afin que chaque pièce puisse suivre toutes les étapes nécessaires de fabrication, de séchage, d’émaillage, de cuisson et de contrôle qualité.
• Si votre commande est destinée à un anniversaire, une fête ou une autre date particulière, nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps pour la fabrication et la livraison. Les délais peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte activité et à l’approche des fêtes.

• Chaque création personnalisée Maison Scott passe par environ 10 étapes principales, depuis la réception des photos jusqu’à l’emballage final : analyse des caractéristiques de l’animal, conception, modelage à la main, séchage, première cuisson, peinture à la main, émaillage, cuisson finale, finitions et contrôle qualité, puis emballage sécurisé.
• Chaque pièce est réalisée individuellement en tenant compte de l’apparence et des particularités de votre animal. Il ne s’agit pas d’une production industrielle en série. Le séchage et les différentes cuissons nécessitent également un temps incompressible, certaines étapes ne pouvant commencer qu’une fois la précédente entièrement terminée.
• Ce délai est donc nécessaire pour que chaque création puisse suivre soigneusement toutes les étapes de fabrication. Selon le type de produit, certaines étapes et leur ordre peuvent légèrement varier.

• Oui. Les prix affichés sur le site Maison Scott incluent les taxes applicables ainsi que les éventuels droits de douane et frais de dédouanement liés à l’importation de votre commande.
• Pour les destinations proposées sur notre site, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé au moment de la livraison.

• Une fois votre création terminée, contrôlée et expédiée, la livraison prend généralement entre5 et 10 jours ouvrés, selon le pays ou la région de destination, les conditions logistiques locales et les délais du transporteur.
• Veuillez noter que le délai de livraison ne comprend pas le temps nécessaire à la fabrication de votre création personnalisée.

• Oui. Lors de votre commande, indiquez simplement le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez offrir la création. Nous expédierons directement le colis à son attention.
• Chaque pièce est emballée avec soin afin de la protéger pendant le transport, tout en accordant une attention particulière à sa présentation et au plaisir de la découverte. Votre création peut ainsi être envoyée directement comme un cadeau prêt à offrir.

• Oui. Chaque création Maison Scott est emballée avec soin. Nous veillons à protéger la pièce pendant le transport, tout en accordant une attention particulière à la présentation et à l’expérience d’ouverture du colis, afin que votre commande puisse être offerte directement.
• Aucun prix ne figure dans le colis. Si vous souhaitez envoyer le cadeau directement à son destinataire, indiquez simplement ses coordonnées de livraison lors de votre commande.

• Après la confirmation de votre commande, la fabrication de votre création personnalisée commence généralement dans un délai de 24 heures.
• Si vous souhaitez modifier les informations de personnalisation ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible dans les 24 heures suivant le paiement. Tant que la fabrication n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour accepter votre demande.
• Dès que la création est entrée en phase de conception, de modelage, de peinture ou de fabrication personnalisée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, et aucun remboursement ne peut être accordé en cas de changement d’avis. Chaque pièce étant réalisée spécialement à partir de vos photos et de vos indications, elle ne peut pas être remise en vente.

• Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter, si possible, dans les 24 heures suivant la réception du colis, en nous transmettant les éléments suivants :
• – votre numéro de commande ;
  – une photo de l’emballage extérieur ;
  – une photo lisible de l’étiquette de transport ;
  – des photos d’ensemble et de détail de la pièce endommagée.
• Veuillez conserver la création endommagée, l’emballage extérieur ainsi que tous les matériaux de protection jusqu’à ce que nous vous indiquions la marche à suivre.
• Après vérification, si le dommage est lié au transport, nous organiserons gratuitement une nouvelle fabrication ou un remplacement, ainsi que sa réexpédition. Si une nouvelle fabrication ou un remplacement n’est pas possible, une autre solution vous sera proposée conformément aux droits applicables.
• Le signalement dans les 24 heures nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de faciliter les démarches auprès du transporteur. Il ne limite pas vos garanties légales.

• i le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter, si possible, dans les 24 heures suivant la réception du colis, en nous transmettant les éléments suivants :
• – votre numéro de commande ;
  – une photo de l’emballage extérieur ;
  – une photo lisible de l’étiquette de transport ;
  – des photos d’ensemble et de détail du produit reçu par erreur.
• Veuillez conserver le produit, l’emballage extérieur ainsi que tous les matériaux de protection jusqu’à ce que nous vous indiquions la marche à suivre. Ne retournez pas le produit de votre propre initiative.
• Après vérification, si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, nous organiserons gratuitement la fabrication ou l’envoi du produit conforme. Nous prendrons également en charge les éventuels frais de retour du produit reçu par erreur ainsi que les frais de réexpédition.
• Si le remplacement ou une nouvelle fabrication n’est pas possible, nous vous proposerons un remboursement ou une autre solution adaptée, conformément aux droits applicables.

• Les pièces en céramique Maison Scott destinées à un usage quotidien peuvent être utilisées comme votre vaisselle habituelle. Afin de préserver plus longtemps les motifs peints à la main, les éléments en relief et l’aspect de l’émail, nous recommandons un nettoyage à l’eau tiède avec un produit doux, sans éponge abrasive.
• Évitez également les changements brusques de température, par exemple en plaçant une pièce encore froide directement dans un environnement très chaud. Pour les créations comportant des éléments en relief ou des détails délicats, le lavage à la main est préférable.

• Cela dépend de la forme et des finitions de la création. Pour les pièces comportant des éléments en relief ou des détails artisanaux délicats, nous recommandons un lavage à la main afin de limiter les risques de choc, d’usure ou de détérioration des éléments décoratifs.
• Les créations ornées de finitions dorées, argentées ou à effet métallique ne doivent jamais être placées au micro-ondes. L’utilisation du lave-vaisselle est également déconseillée pour préserver leur aspect.
• Les pièces destinées à un usage quotidien, sans élément en relief ni finition métallique, peuvent être utilisées au lave-vaisselle et au micro-ondes comme de la vaisselle en céramique classique, sauf indication contraire sur la fiche produit. Veuillez toujours consulter les conseils d’entretien propres à chaque création.

Oui. Nos pièces en céramique destinées à un usage quotidien sont réalisées avec des décors sous glaçure et sont conformes aux exigences applicables au contact alimentaire. Elles peuvent être utilisées pour servir des aliments et des boissons.