• Wählen Sie zuerst das Produkt und die Personalisierungsoptionen, die Ihnen entsprechen, dann geben Sie Ihre Wünsche an und laden Sie die Fotos Ihres Tieres hoch.
• Nach Erhalt Ihrer Bestellung überprüfen wir die bereitgestellten Informationen, entwerfen und fertigen Ihre Kreation unter Berücksichtigung der Merkmale Ihres Tieres und des ausgewählten Stils. Sobald das Stück fertig ist, wird es sorgfältig geprüft, verpackt und versandt. Wenn die Versandart dies zulässt, erhalten Sie nach dem Versand die Sendungsverfolgungsinformationen.

• Jede personalisierte Keramikkreation von Maison Scott durchläuft in der Regel etwa 10 Hauptschritte, vom Erhalt der Fotos bis zur endgültigen Verpackung:

1. Analyse der Tiercharakteristika,
2. Konzeption,
3. Handmodellierung,
4. natürliche Trocknung,
5. erster Brand,
6. Handbemalung,
7. Glasur,
8. finaler Brand,
9. Endbearbeitung und Qualitätskontrolle,
10. sichere Verpackung.

• Nach Eingang Ihrer Bestellung analysieren wir die Gesichtsform, die Farben, die Fellmuster, den Ausdruck und die Besonderheiten Ihres Tieres. Diese Elemente werden dann mit der gewählten Form, den Farben und den Personalisierungsoptionen kombiniert, um die Richtung der Kreation festzulegen.
• Das Stück wird anschließend individuell von Hand modelliert und bemalt, bevor es die verschiedenen Schritte des Trocknens, Brennens und Glasierens durchläuft. Nach Abschluss der Herstellung überprüfen wir das Aussehen, die personalisierten Details und die Gesamtqualität, bevor wir es sorgfältig für den Versand verpacken.
• Jede Kreation wird speziell für Ihr Tier angefertigt und ist keine industrielle Massenproduktion.

• Wählen Sie scharfe, ausreichend helle und unverfilterte Fotos, auf denen das Gesicht, die Augen, die Fellfarbe und die Hauptmerkmale Ihres Tieres deutlich sichtbar sind. Vermeiden Sie unscharfe, zu dunkle, stark retuschierte oder Fotos, auf denen Ihr Tier teilweise verdeckt ist.
• Wir empfehlen Ihnen, mehrere Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln einzusenden, insbesondere von vorne, im Profil und aus einem Winkel, der es ermöglicht, die Besonderheiten Ihres Tieres zu erkennen. Wenn die Kreation den gesamten Körper Ihres Tieres darstellt, fügen Sie auch Fotos bei, die seine Silhouette, seine Pfoten, seinen Schwanz und die Verteilung seiner Farben deutlich zeigen. Bevorzugen Sie, wenn möglich, Fotos, die im selben Zeitraum aufgenommen wurden und ein konsistentes Aussehen zeigen.

• Ja. Einige Kreationen von Maison Scott können mehrere Tiere auf demselben Stück darstellen. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung die gewünschte Anzahl von Tieren aus und laden Sie klare Fotos von jedem Tier hoch. Sie können im Personalisierungsbereich auch Ihre Wünsche bezüglich Anordnung, Haltung oder allgemeiner Komposition angeben.
• Die Möglichkeit, mehrere Tiere hinzuzufügen, sowie eventuelle zusätzliche Kosten hängen vom gewählten Produkt und der Komplexität der Kreation ab. Bitte beachten Sie die in der Produktbeschreibung angegebenen Optionen.

Ja. Maison Scott kann auch individuelle Stücke anfertigen, die Kaninchen, Vögel, Pferde, Schlangen und andere Haustiere darstellen.

• Für direkt modellierte oder handbemalte Keramikunikate können wir vor der Fertigung keine Vorschau bereitstellen. Das Endergebnis nimmt während der Handarbeit, der Glasur und des Brandes allmählich Gestalt an.
• Ein Foto des fertigen Unikats kann nach der Fertigstellung zugesandt werden. Dieses Foto dient lediglich zu Informationszwecken und stellt keinen Validierungsschritt dar. Sobald das Stück fertiggestellt und gebrannt ist, kann es nicht mehr geändert werden.

• Nein. Eine Kreation von Maison Scott ist keine mechanische oder fotografische Reproduktion Ihres Tieres. Sie ist eine handwerkliche Interpretation, die auf der Grundlage der bereitgestellten Fotos erstellt wird, unter Berücksichtigung des Ausdrucks, der Farben, der Silhouette und der besonderen Merkmale des Tieres.
• Jedes Stück wird von Hand geformt, bemalt und fertiggestellt, was es zu einem Unikat macht. Selbst bei Verwendung desselben Fotos und von derselben Person gefertigt, wird eine neue Kreation natürliche leichte Unterschiede aufweisen.
• Glasur und Brennen können ebenfalls zu subtilen Farb-, Textur- oder Detailabweichungen führen. Diese Besonderheiten sind Teil des natürlichen Charakters handgefertigter Keramik und stellen keinen Mangel dar.

• Jede Kreation von Maison Scott wird von Hand modelliert, bemalt und bearbeitet. Geringfügige Abweichungen in Form, Pinselstrichen, Texturen oder der Anordnung bestimmter Details können daher auftreten.
• Die Keramik entwickelt sich auch während des Trocknens, Glasierens und Brennens bei hohen Temperaturen auf natürliche Weise. Die Farbe, die Textur der Glasur oder die endgültigen Abmessungen können daher leicht von den Präsentationsfotos oder einer anderen Kreation abweichen. Diese Besonderheiten beeinträchtigen nicht die Qualität des Stücks: Sie zeugen vom einzigartigen Charakter handgefertigter Keramik.
• Ein Transportschaden, ein großer Riss, eine abnormale Verformung oder eine nicht der Bestellung entsprechende Personalisierung werden hingegen nicht als handwerkliche Abweichungen betrachtet. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte.

• Die Produktionszeit für eine individuelle Kreation beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage. Diese Frist beginnt, sobald wir alle Personalisierungsinformationen sowie ausreichend klare und vollständige Fotos erhalten haben.
• Sobald die Kreation fertiggestellt, geprüft und verpackt ist, beträgt die Lieferzeit in der Regel weitere 5 bis 10 Werktage, abhängig vom Zielland und den Bedingungen des Transportunternehmens.
• Diese Fristen sind Richtwerte und können während Hochsaisonzeiten, an Feiertagen oder bei unvorhergesehenen Ereignissen in Bezug auf Herstellung oder Transport verlängert werden.

• Wir bieten derzeit keinen Express-Fertigungsservice an. Personalisierte Kreationen werden in der Reihenfolge der Bestellbestätigung gefertigt, damit jedes Stück alle notwendigen Schritte der Herstellung, Trocknung, Glasierung, des Brennens und der Qualitätskontrolle durchlaufen kann.
• Wenn Ihre Bestellung für einen Geburtstag, ein Fest oder ein anderes besonderes Datum bestimmt ist, empfehlen wir Ihnen, genügend Zeit für die Herstellung und Lieferung einzuplanen. Die Lieferzeiten können in Zeiten hoher Aktivität und vor Feiertagen leicht verlängert sein.

• Jede maßgeschneiderte Kreation von Maison Scott durchläuft etwa 10 Hauptschritte, vom Empfang der Fotos bis zur Endverpackung: Analyse der Tiermerkmale, Design, Handmodellierung, Trocknung, erster Brand, Handbemalung, Glasieren, Endbrand, Veredelung und Qualitätskontrolle, dann sichere Verpackung.
• Jedes Stück wird individuell unter Berücksichtigung des Aussehens und der Besonderheiten Ihres Tieres gefertigt. Es handelt sich nicht um eine industrielle Massenproduktion. Das Trocknen und die verschiedenen Brände erfordern ebenfalls eine unkomprimierbare Zeit, wobei bestimmte Schritte erst begonnen werden können, wenn der vorhergehende vollständig abgeschlossen ist.
• Diese Frist ist daher notwendig, damit jede Kreation sorgfältig alle Herstellungsschritte durchlaufen kann. Je nach Produkttyp können einige Schritte und deren Reihenfolge geringfügig variieren.

• Ja. Die auf der Maison Scott-Website angezeigten Preise beinhalten die anfallenden Steuern sowie eventuelle Zölle und Zollabfertigungsgebühren, die mit der Einfuhr Ihrer Bestellung verbunden sind.
• Für die auf unserer Website angebotenen Ziele werden Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

• Nachdem Ihre Kreation fertiggestellt, geprüft und versandt wurde, dauert die Lieferung in der Regel zwischen5 und 10 Werktagen, abhängig vom Zielland oder der Region, den lokalen logistischen Bedingungen und den Lieferzeiten des Transportunternehmens.
• Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit nicht die Herstellungszeit für Ihre personalisierte Kreation beinhaltet.

• Ja. Geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach den Namen, die Lieferadresse und die Kontaktdaten der Person an, der Sie die Kreation schenken möchten. Wir versenden das Paket dann direkt an diese Person.
• Jedes Stück wird sorgfältig verpackt, um es während des Transports zu schützen und gleichzeitig Wert auf die Präsentation und die Freude am Entdecken zu legen. Ihre Kreation kann somit direkt als geschenkfertiges Präsent versandt werden.

• Ja. Jede Kreation von Maison Scott wird sorgfältig verpackt. Wir achten darauf, das Stück während des Transports zu schützen und legen besonderen Wert auf die Präsentation und das Auspackerlebnis, damit Ihre Bestellung direkt verschenkt werden kann.
• Dem Paket liegt kein Preis bei. Wenn Sie das Geschenk direkt an den Empfänger senden möchten, geben Sie einfach dessen Lieferdaten bei Ihrer Bestellung an.

• Nach Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Fertigung Ihrer personalisierten Kreation in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Wenn Sie die Personalisierungsinformationen ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Solange die Fertigung noch nicht begonnen hat, werden wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
• Sobald die Kreation in die Entwurfs-, Modellierungs-, Mal- oder personalisierte Fertigungsphase eingetreten ist, kann die Bestellung weder geändert noch storniert werden, und bei einem Sinneswandel kann keine Rückerstattung gewährt werden. Da jedes Stück speziell nach Ihren Fotos und Anweisungen angefertigt wird, kann es nicht weiterverkauft werden.

• Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und senden Sie uns Folgendes zu:
• – Ihre Bestellnummer;
  – ein Foto der Umverpackung;
  – ein leserliches Foto des Versandetiketts;
  – Übersichts- und Detailfotos des beschädigten Teils.
• Bitte bewahren Sie die beschädigte Kreation, die Umverpackung sowie sämtliche Schutzmaterialien auf, bis wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
• Nach Überprüfung, ob der Schaden auf den Transport zurückzuführen ist, veranlassen wir kostenlos eine Neuherstellung oder einen Ersatz sowie den erneuten Versand. Sollte eine Neuherstellung oder ein Ersatz nicht möglich sein, wird Ihnen eine andere Lösung gemäß den geltenden Rechten angeboten.
• Die Meldung innerhalb von 24 Stunden ermöglicht es uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und die Abwicklung mit dem Transportunternehmen zu erleichtern. Dies schränkt Ihre gesetzlichen Garantien nicht ein.

• Wenn das erhaltene Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte, wenn möglich, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und senden Sie uns die folgenden Informationen:
• – Ihre Bestellnummer;
  – ein Foto der Außenverpackung;
  – ein lesbares Foto des Versandetiketts;
  – Gesamt- und Detailfotos des irrtümlich erhaltenen Produkts.
• Bitte bewahren Sie das Produkt, die Außenverpackung sowie alle Schutzmaterialien auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen geben. Senden Sie das Produkt nicht eigenmächtig zurück.
• Nach Überprüfung, falls das erhaltene Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, organisieren wir kostenlos die Herstellung oder den Versand des korrekten Produkts. Wir übernehmen auch eventuelle Rücksendekosten des irrtümlich erhaltenen Produkts sowie die Kosten für den erneuten Versand.
• Sollte ein Ersatz oder eine Neuherstellung nicht möglich sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung gemäß den geltenden Rechten an.

• Maison Scott Keramikstücke für den täglichen Gebrauch können wie Ihr übliches Geschirr verwendet werden. Um die handgemalten Muster, erhabenen Elemente und das Aussehen der Glasur länger zu erhalten, empfehlen wir die Reinigung mit lauwarmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel, ohne abrasive Schwämme.
• Vermeiden Sie außerdem plötzliche Temperaturwechsel, z. B. indem Sie ein noch kaltes Stück direkt in eine sehr heiße Umgebung stellen. Für Kreationen mit erhabenen Elementen oder filigranen Details ist Handwäsche vorzuziehen.

• Dies hängt von der Form und der Verarbeitung der Kreation ab. Bei Stücken mit erhabenen Elementen oder feinen handwerklichen Details empfehlen wir Handwäsche, um das Risiko von Stößen, Abnutzung oder Beschädigung der Dekorelemente zu begrenzen.
• Kreationen mit Gold-, Silber- oder Metalleffekt-Veredelungen dürfen niemals in die Mikrowelle gestellt werden. Auch die Verwendung der Spülmaschine ist nicht ratsam, um ihr Aussehen zu erhalten.
• Stücke für den täglichen Gebrauch, ohne erhabene Elemente oder metallische Veredelung, können in der Spülmaschine und Mikrowelle wie herkömmliches Keramikgeschirr verwendet werden, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie immer die spezifischen Pflegehinweise für jede Kreation.

Ja. Unsere für den täglichen Gebrauch bestimmten Keramikprodukte werden mit Unterglasurdekor gefertigt und entsprechen den Anforderungen für den Kontakt mit Lebensmitteln. Sie können zum Servieren von Speisen und Getränken verwendet werden.