Refund policy

Chez Maison Scott, nos créations personnalisées sont fabriquées sur commande à partir des informations, photos, textes, préférences et instructions fournis par le client.

Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En raison de la nature personnalisée de nos créations, nous n’acceptons donc pas les retours, échanges ou remboursements en cas de :

• changement d’avis ;

• erreur dans les photos, noms, textes ou autres informations fournis par le client ;

• erreur dans les options, couleurs, tailles ou personnalisations sélectionnées par le client ;

• produit fabriqué conformément aux informations communiquées et aux options choisies lors de la commande.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Si un produit proposé par Maison Scott n’est ni fabriqué selon les spécifications du client ni nettement personnalisé, les dispositions légales applicables au droit de rétractation restent applicables.

Informations fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises au moment de la commande, notamment les photos, noms, textes personnalisés, options choisies et adresse de livraison.

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes ces informations avant de finaliser votre commande.

Maison Scott ne fournit pas d’aperçu, de maquette ou de bon à tirer avant ou pendant la fabrication, sauf indication contraire expressément mentionnée sur la page du produit.

La fabrication est réalisée sur la base des informations et éléments transmis par le client au moment de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraînant notamment un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’un problème de livraison est imputable à Maison Scott ou au transporteur choisi par Maison Scott.

Caractère artisanal et variations naturelles

Chaque création Maison Scott est réalisée artisanalement. De légères variations de couleur, de forme, de texture, de positionnement, de dessin ou de finition peuvent donc apparaître d’une pièce à l’autre.

Les couleurs peuvent également varier légèrement en fonction de l’écran utilisé pour consulter notre site.

Ces variations naturelles font partie du caractère artisanal de nos créations et ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’affectent pas la conformité générale du produit à sa description et aux options commandées.

Interprétation artistique de votre animal

Les portraits et figurines personnalisés Maison Scott sont des interprétations artistiques et stylisées de votre animal.

Notre travail n’a pas vocation à reproduire une photographie de manière strictement réaliste ou photoréaliste. Le rendu final correspond à l’univers artistique présenté dans les photographies et descriptions de chaque collection.

Les différences résultant naturellement de cette interprétation artistique ne sont pas considérées comme des défauts dès lors que le produit reste conforme au style présenté et aux caractéristiques commandées.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

contact@maisonscott.fr

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Merci d’inclure:

• votre numéro de commande ;

• des photos claires du produit concerné ;

• des photos de l’emballage extérieur ;

• des photos de l’emballage intérieur ;

• une photo de l’étiquette d’expédition ;

• une courte description du problème rencontré.

Après examen de votre demande, nous proposerons la solution appropriée en fonction de la situation et des dispositions légales applicables, pouvant notamment comprendre une nouvelle fabrication, un remplacement sans frais supplémentaires, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Colis perdu ou problème de livraison

Lorsque la livraison est organisée par Maison Scott, nous restons votre interlocuteur en cas de problème avec le transporteur.

Si votre colis est :

• perdu ;

• bloqué de manière anormale ;

• endommagé pendant le transport ;

• ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu,

veuillez nous contacter à contact@maisonscott.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque la livraison du colis ne peut pas être établie ou lorsque la situation le justifie conformément aux dispositions légales applicables, nous organiserons une nouvelle expédition, une nouvelle fabrication ou un remboursement selon le cas.

Retours

En raison de la nature personnalisée de nos produits, aucun produit ne doit être retourné spontanément sans avoir préalablement contacté Maison Scott.

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre du traitement d’un produit défectueux ou non conforme, nous vous communiquerons les instructions à suivre.

Cette procédure a uniquement pour objectif d’organiser correctement le retour et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, un produit endommagé, un problème de livraison ou une demande relative à notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter à :

contact@maisonscott.fr